常见问题与服务指引
把营业时间、服务范围、预约方式等已确认的信息整理为答复规则，减少团队反复输入。
START WITH THE WORKFLOW
先选一个值得自动化的场景
优先处理内容明确、经常重复、能安全交接的任务。以下是可讨论的实施方向，具体能力需逐项确认。
咨询分类与人工交接
区分产品咨询、售后问题与合作意向。明确何时停止自动回复、由谁继续处理。
客户信息与 CRM 流程
在获得适当授权、接口和合规条件允许时，评估信息记录与 CRM 交接；不默认接入任何系统。
AUTOMATION WITH BOUNDARIES
自动化有边界，人工保留控制权
AI 可以作为草拟和识别意图的辅助工具，但回复依据、异常处理和人工接管必须在实施前确定。
- 只使用获授权的账号与接口，不以绕过平台限制为实施方式。
- 私信触达须符合用户发起会话、消息窗口和相关权限要求。
- 不承诺群发、自动涨粉、无限制触达或固定销售结果。
- 不把平台接口的存在，描述为 Muna 已获得某项审批。
上线前需要说清楚
答什么？知识来源、适用语言、哪些问题不能自动回答
谁接手？人工负责人、交接条件与未解决问题的处理
如何验收？测试场景、错误处理、日志与权限撤回方式
IMPLEMENTATION
从需求评估到实施范围
梳理当前流程
提供账号链接、常见问题、现有客服方式和希望减少的重复任务。先确定问题，再选择工具。
核对可行性
检查账号类型、授权权限、所需接口与数据流。确认现有工具是否合适，以及哪些环节需要定制。
约定方案与测试
确认交付内容、语言、责任边界、费用与排期，再讨论配置、测试和验收。未确认的能力不纳入承诺。
BEFORE WE START
带着真实问题来讨论
不需要先写技术需求书。准备几条匿名化的典型咨询，说明目前由谁回复、卡在哪一步，就能开始梳理。
- 您的 Instagram 账号与业务简介
- 主要咨询语言及常见问题
- 目前使用的客服、CRM 或表单
- 希望自动化的部分与必须人工处理的部分
请勿通过初次咨询发送账号密码、访问令牌或客户敏感信息。
FAQ
常见问题
这是一款已经开放订阅的软件吗？
本页提供需求沟通与定制实施评估，不作为现成软件已上线或可立即开通的说明。可使用的工具、接口、权限与实施方式，需要结合具体账号确认。
普通个人账号可以直接接入吗？
相关官方接口面向符合要求的 Instagram 专业账号。是否需要调整账号类型、申请权限或使用其他工具，需先检查现有账号和目标功能。
可以主动给所有粉丝发送私信吗？
不能把自动化理解为不受限制的群发。消息能力受用户互动、平台消息窗口、权限及相关规则约束，具体流程必须在实施前核对。
能接入我们的 CRM、使用中文回复吗？
可以将 CRM 交接与中文等语言需求列入评估。是否可接入、采用什么工具，以及知识整理和语言测试的范围，需在方案中逐项确认。
费用与周期如何确定？
取决于场景数量、账号和接口条件、知识整理、系统连接与测试范围。先提交需求，再确认适合的方案、费用和排期，不预设统一价格或结果保证。
